Mot de passe oublié et réinitialisation
Récupérez l’accès à votre compte par courriel lorsque vous avez perdu votre mot de passe.
À quoi ça sert
Si vous avez oublié votre mot de passe — ou si votre admin vous a demandé d’en définir un nouveau — utilisez le flux de réinitialisation. Vous demanderez un lien à usage unique par courriel, cliquerez dessus et choisirez un nouveau mot de passe.
Deux pages sont impliquées :
- Mot de passe oublié (
/forgot-password) — demande le courriel. - Réinitialiser le mot de passe (
/reset-password/:token) — définit un nouveau mot de passe en utilisant le lien.
Les deux sont publiques ; vous n’avez pas besoin d’être connecté.
Tâches courantes
Comment demander une réinitialisation du mot de passe
- Depuis la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié.
- Entrez le courriel associé à votre compte.
- Complétez le CAPTCHA Turnstile.
- Cliquez sur Envoyer le lien.
Vous verrez un message de confirmation et pourrez retourner à la page de connexion.
Pour des raisons de sécurité, la page affiche toujours le même message de succès — même si le courriel n’est pas enregistré. Cela empêche les attaquants de confirmer quels courriels ont des comptes.
Comment définir un nouveau mot de passe
- Ouvrez le courriel intitulé « Réinitialisez votre mot de passe MyHaccpPlan » et cliquez sur le bouton Réinitialiser le mot de passe (ou copiez le lien).
- La page Réinitialiser le mot de passe s’ouvre. Le système vérifie le jeton automatiquement.
- Entrez un nouveau mot de passe (minimum 8 caractères).
- Confirmez le mot de passe (tapez-le à nouveau).
- Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
En cas de succès, vous pouvez vous connecter avec le nouveau mot de passe immédiatement.
Que faire si le lien est expiré ou invalide
Les liens de réinitialisation expirent après une courte période (généralement une heure) et sont à usage unique.
Si la page affiche « Ce lien est expiré ou invalide » :
- Cliquez sur Demander un nouveau lien.
- Refaites le flux mot de passe oublié.
Si vous continuez à avoir des erreurs de lien expiré, vérifiez que votre client courriel ne précharge pas le lien (certains services de vérification de liens consomment le jeton avant que vous puissiez l’utiliser).
Référence d’écran
Page mot de passe oublié
| Champ | Obligatoire | Description |
|---|---|---|
| Courriel | Oui | Le courriel enregistré à votre compte. |
| Turnstile | Oui | CAPTCHA Cloudflare. |
| Envoyer le lien | — | Soumettre (désactivé tant que le CAPTCHA n’est pas résolu). |
| Retour à la connexion | — | Retourne sans soumettre. |
Page réinitialisation du mot de passe
| Élément | Description |
|---|---|
| État de chargement | Le jeton est en cours de vérification. |
| État invalide/expiré | Le jeton est mauvais. Bouton Demander un nouveau lien affiché. |
| État du formulaire | Entrez et confirmez le nouveau mot de passe. |
| État de succès | Le mot de passe est défini. Bouton Se connecter affiché. |
| Champ | Obligatoire | Description |
|---|---|---|
| Nouveau mot de passe | Oui | Au moins 8 caractères. |
| Confirmer le mot de passe | Oui | Doit correspondre au champ mot de passe. |
Foire aux questions
Je n’ai jamais reçu le courriel de réinitialisation. Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable et tous les filtres courriel. Si toujours manquant, le courriel peut ne pas être enregistré sur un compte — demandez à un admin de vérifier (les admins peuvent aussi réinitialiser votre mot de passe directement depuis le panneau d’administration).
Le lien dit « expiré » mais je viens de l’ouvrir. Certains outils de sécurité courriel (anti-hameçonnage, vérificateurs de liens) « cliquent » sur les liens pour les analyser, ce qui consomme le jeton. Essayez de demander un nouveau lien et de cliquer dessus dans la minute, sur le même appareil que celui qui l’a demandé.
Puis-je réutiliser mon ancien mot de passe ? Il n’y a pas de vérification d’historique formelle, mais pour des raisons de sécurité, vous devriez en choisir un nouveau — surtout si vous soupçonnez que l’ancien a été compromis.
Quelle est l’exigence de mot de passe ? Au moins 8 caractères. Nous recommandons une phrase de passe (plusieurs mots) ou une chaîne aléatoire d’un gestionnaire de mots de passe.
Mon admin peut-il réinitialiser mon mot de passe sans courriel ? Oui. Les admins peuvent définir un nouveau mot de passe pour n’importe quel utilisateur depuis l’onglet Utilisateurs du Panneau d’administration. Ils partageront le nouveau mot de passe avec vous de manière sécuritaire.